Klachten & Complimenten

Klachtenregeling
De medewerkers van Buurtteams Heerlen doen elke dag hun best om jou zo goed mogelijk te helpen. We vinden het belangrijk om onze dienstverlening elke keer weer te verbeteren. Dat kunnen wij natuurlijk niet zonder jouw hulp! Als in onze organisatie of rond jouw ondersteuning iets beter kan, niet goed gaat of juist heel goed gaat, dan horen wij dat graag van je. Hieronder lees je wat je kunt doen.

Heb je een compliment?
Onze medewerkers vinden het fijn om dat van je te horen. Met jouw compliment weten zij dat ze het goed doen en dat motiveert hen (om dit te blijven doen). Je kunt je compliment direct aan de betreffende medewerker geven, maar je kunt het ook laten weten via dit online formulier.

Wil je iets anders melden?
Valt je iets op aan de ondersteuning, waarvan je denkt dat het belangrijk voor ons is om te weten. Geef dan je signaal af via dit online formulier.

Verschil tussen klacht en bezwaar
Een klacht heeft vaak te maken met hoe je behandeld bent, bijvoorbeeld of je gelijkwaardig en respectvol behandeld bent. Maar het kan ook gaan over de bereikbaarheid van Buurtteams Heerlen of de manier waarop ondersteuning geboden wordt.

Een bezwaar is altijd gericht tegen een besluit. Je kunt een bepaalde beschikking (besluit) wel of niet gekregen hebben en het daar niet mee eens zijn. Je kunt hiertegen bezwaar maken. Het bezwaar dien je in bij de betreffende gemeente. Tegen besluiten kan altijd binnen zes weken een bezwaarschrift worden ingediend.

Bespreek het eerst met ons
We vinden het jammer als je ontevreden bent en gaan daarover graag met je in gesprek. Vaak kan ontevredenheid met een gesprek opgelost worden, zo willen we voorkomen dat je ontevredenheid erger wordt.

Wil je toch een klacht indienen? Dat kan, een klacht indienen kost je niets. Alleen als je kosten maakt voor eigen ondersteuning, betaal je die zelf. Je klacht kun je indienen via dit online formulier of eventueel per post. Je krijgt dan bericht dat we je klacht ontvangen hebben en er zal contact met je worden opgenomen om deze te bespreken. We hopen dat je onvrede hiermee is opgelost en dat we er samen uitkomen. Lukt dit niet dan wordt je klacht officieel in behandeling genomen en wordt de verdere klachtenprocedure gevolgd.

De gemeente draagt zorg voor onafhankelijke cliëntondersteuning. Dit betekent dat je hulp kunt krijgen van iemand die met je meedenkt of je ondersteunt bij het verwoorden van je klacht. Vind je het lastig om een klacht in te dienen, of wil je dat iemand meedenkt? Dan kan je contact opnemen met de onafhankelijke cliëntondersteuning in jouw gemeente. Deze ondersteuning is gratis.

Volledig klachtenreglement
De tekst op deze pagina is een samenvatting van ons klachtenreglement. Wil je het volledige reglement lezen? Klik dan op Reglement.

Beheer klachtendossier
Wij houden een digitaal klachtdossier bij. Hierin worden alle documenten en brieven met betrekking tot jouw klacht bewaard in een beveiligde omgeving. Het klachtdossier wordt gedurende 5 jaar bewaard. Het klachtdossier is niet gekoppeld aan jouw klantdossier.

Onafhankelijke klachtencommissie
Wanneer je klacht niet naar tevredenheid is opgelost binnen Buurtteams Heerlen dan kun je de klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie JENS/Buurtteams Heerlen. Deze klachtcommissie bestaat uit onafhankelijke klachtbehandelaars. Met deze klachtencommissie willen wij het volgende bereiken:

Recht doen aan de belangen van de individuele klager door een onafhankelijke behandeling van de klacht;
Het zo mogelijk bevorderen van een herstel van de vertrouwensrelatie tussen klager en Buurtteams Heerlen;
Het bevorderen van de kwaliteit van het handelen van Buurtteams Heerlen.

De klachtencommissie heeft een eigen klachtenregeling die is te lezen op www.jenshelpt.nl/klacht-bezwaar/ Indien je een klacht wil indienen bij de klachtencommissie, kun je je wenden tot Buurtteams Heerlen.

Mail: info@Buurtteamsheerlen.nl onder vermelding van klachtencommissie
Telefoon: 088-2986395
Per post:
Klachtencommissie Buurtteams Heerlen
t.a.v. de secretaris
Ruys de Beerenbroucklaan 29
6417 CC Heerlen